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» » J'ai acheté Embird à l'étranger ou sur un autre site, puis-je avoir une assistance ?
J'ai acheté Embird à l'étranger ou sur un autre site, puis-je avoir une assistance ?

Depuis plusieurs années maintenant, Kaliss.com est revendeur d'Embird pour la France.

Achat chez Kaliss.com :
Lorsque vous achetez Embird et ses plug-ins sur le site de Kaliss.com, vous recevez avec votre envoi (par e-mail ou par CD-ROM) divers documents pour vous aider dans l'installation.
Ces documents sont entièrement réalisés par Kaliss.com, ils sont en français et avec des copies d'écran et vous guident aussi en fonction de votre système d'exploitation.


Achat autre que chez Kaliss.com :
Si vous achetez Embird et ses plug-ins à l'étranger ou sur un autre site, vous ne pouvez prétendre à aucune aide ou document de notre part. Vous devrez essayer de vous dépanner en contactant le site sur lequel vous avez effectué votre achat.

Toutefois, en cas de réels problèmes d'installation, de mise à jour ou d'erreurs diverses et qui fais suite à votre achat sur un autre site que le notre, Kaliss.com peut vous proposer une assistance téléphonique payante.
Cette assistance sera mise en place avec notre service technique et il sera convenu d'un rendez-vous téléphonique d'une durée déterminée (avec un forfait minimum de facturation de 30 minutes).

L'assistance est faite par téléphone + prise en main à distance si vous le souhaitez.

Principe de fonctionnement :

  1. vous contactez notre service technique pour une aide téléphonique à la mise en place d'Embird et nous déterminons ensemble une durée approximative de l'aide (cette durée peut être variable, par exemple, en fonction de vos connaissances informatique).
  2. vous achetez un forfait d'assistance téléphonique de 30 ou 60mn.
  3. un technicien vous aide dans votre installation


note : si le dépannage devait durer plus de temps, que le temps estimé au départ, vous pouvez racheter un forfait de 30 ou 60mn et ainsi continuer l'intervention.